Training Teams Belgroepen
Voor afdelingen binnen een (grotere) organisatie zoals receptie, klantcontact of het sociaal domein is bereikbaarheid cruciaal. Met Teams Belgroepen krijgt elke beller direct iemand aan de lijn, doordat oproepen slim verdeeld worden binnen het team. Iedereen die is aangemeld in de belgroep ontvangt oproepen evenredig, waardoor de belasting eerlijk verdeeld wordt en de bereikbaarheid van de organisatie sterk verbetert.
Wat houdt het in?
De training ‘Teams Belgroepen’ van ThemaTeam is een gerichte ICT-training voor afdelingen waar bereikbaarheid cruciaal is, zoals de receptie, klantcontact of het sociaal domein. Binnen Teams Telefonie zorgen belgroepen ervoor dat inkomende oproepen slim en evenredig over medewerkers worden verdeeld. Dit voorkomt overbelasting en garandeert een snelle afhandeling van klantvragen. De training vergroot de digitale adoptie en helpt teams om gezamenlijk een professionele, klantvriendelijke telefonische bereikbaarheid te realiseren.
Hoe werkt het?
Het programma bestaat uit één compacte, praktijkgerichte sessie van twee uur. Onder leiding van een ervaren Microsoft 365 trainer gaan medewerkers direct aan de slag in hun eigen belgroep-omgeving. Je leert stapsgewijs hoe het aan- en afmelden werkt en hoe de slimme call-routering achter de schermen verloopt. Daarnaast komen algemene functies van Teams Telefonie uitgebreid aan bod, waaronder voicemailbeheer, Outlook-koppelingen, statusinstellingen en handige tips voor dagelijks gebruik.
Wat levert het op?
Na afloop van deze training:
- Begrijp je hoe belgroepen werken en wat dit betekent voor de bereikbaarheid van je afdeling
- Weet je hoe je jezelf aan- en afmeldt in een belgroep
- Kun je effectief bellen en gebeld worden via Teams Telefonie
- Weet je hoe je meldingen, voicemail en onbeantwoorde oproepen beheert
- Kun je je beschikbaarheid professioneel organiseren binnen een belgroep
- Beschik je over tips & tricks om Teams Belgroepen slim en efficiënt in te zetten
Waarom werkt dit?
De kracht van deze Teams training zit in de specifieke focus op afdelingsdynamiek en de dagelijkse praktijk op de werkvloer. In plaats van droge, technische instructies biedt de deskundige trainer direct toepasbare scenario’s. Door direct te oefenen in de eigen werkomgeving is de drempel voor gedragsverandering uiterst laag. Dit zorgt voor een snelle digitale adoptie van Teams Telefonie, waardoor het systeem direct vanaf dag één optimaal rendement oplevert.
- Speciaal gericht op afdelingen die met belgroepen werken (zoals receptie, klantcontact, sociaal domein)
- Praktische uitleg over zowel de techniek als de dagelijkse praktijk
- Ervaren trainer met kennis van Microsoft 365 en telefonische bereikbaarheid
- Vergroot direct de professionaliteit en klantvriendelijkheid van je organisatie