Training Tendfor
Tendfor is een krachtig platform voor telefonie en contactcenterfunctionaliteit, volledig geïntegreerd met Microsoft Teams. In deze training leer je hoe je inkomende en uitgaande gesprekken professioneel afhandelt, belgroepen en wachtrijen gebruikt en optimaal samenwerkt binnen je team.
Wat houdt het in?
De gerichte Tendfor training van ThemaTeam helpt organisaties en klantcontactmedewerkers om dit krachtige telefonie- en contactcenterplatform optimaal te benutten. Het systeem is volledig geïntegreerd met Microsoft Teams en stroomlijnt de communicatie aanzienlijk. Tijdens de training ontdek je hoe je de software inzet om inkomende en uitgaande gesprekken soepel te beheren. Dit vergroot de digitale adoptie, optimaliseert de bereikbaarheid en tilt de professionaliteit van jouw klantenservice naar een hoger niveau.
Hoe werkt het?
Het programma bestaat uit één compacte sessie van twee uur, waarin heldere uitleg en praktijkgerichte oefeningen elkaar afwisselen. Uniek is dat de training direct binnen de eigen werkomgeving wordt gegeven. Onder leiding van een ervaren trainer leer je stapsgewijs hoe je in- en uitlogt bij belgroepen, wachtrijen beheert en gesprekken correct doorverbindt. Afhankelijk van je rol krijg je bovendien uitleg over de beschikbare rapportages en dashboards binnen de interface.
Wat levert het op?
Na afloop van deze training:
- Weet je hoe je Tendfor gebruikt voor inkomende en uitgaande gesprekken
- Kun je jezelf aanmelden en afmelden bij belgroepen en wachtrijen
- Kun je gesprekken professioneel aannemen, doorverbinden en beheren
- Heb je inzicht in beschikbare rapportages en dashboards (afhankelijk van rol)
- Beschik je over praktische tips & tricks om klantcontact efficiënt en professioneel af te handelen
Waarom werkt dit?
De kracht van deze Tendfor training zit in de hands-on aanpak direct op de eigen werkvloer. De deskundige trainer bezit diepgaande kennis van Microsoft Teams, telefonieprocessen en klantcontact. Door functies meteen zelf toe te passen in een herkenbare situatie, wordt de digitale zelfredzaamheid van medewerkers snel vergroot. Dit zorgt voor een soepele digitale adoptie, waardoor de software direct vanaf dag één rendement oplevert en efficiëntie stimuleert.