Training Anywhere365 Webagent
Voor organisaties met een klantcontactfunctie is bereikbaarheid van groot belang. Anywhere365 Webagent maakt het mogelijk om gesprekken rechtstreeks via Microsoft Teams af te handelen, met slimme functies voor wachtrijen, doorverbinden en contextinformatie. Zo krijgen klanten altijd snel en professioneel iemand aan de lijn en hebben medewerkers alle informatie direct bij de hand.
Wat houdt het in?
De praktische Anywhere365 Webagent training van ThemaTeam is speciaal ontwikkeld voor organisaties met een centrale klantcontactfunctie. Deze gerichte software-training helpt medewerkers om inkomende en uitgaande communicatiestromen efficiënt af te handelen direct vanuit Microsoft Teams. Deelnemers leren hoe zij de geavanceerde telefonie- en contactcenterfunctionaliteit optimaal benutten. Dit verhoogt de digitale adoptie, stroomlijnt de interne bereikbaarheid en professionaliseert het dagelijkse klantcontact aanzienlijk.
Hoe werkt het?
Het programma bestaat uit één compacte sessie van twee uur, waarin heldere theorie en praktijkgerichte oefeningen elkaar continu afwisselen. Onder begeleiding van een ervaren IT-trainer ga je direct zelf aan de slag in de vertrouwde digitale werkomgeving van de eigen organisatie. Je leert stapsgewijs in- en uitloggen bij wachtrijen, gesprekken professioneel aannemen en correct doorverbinden. Daarnaast ontdek je hoe je contextinformatie, notities en contacthistorie slim inzet.
Wat levert het op?
Na afloop van deze training:
- Weet je hoe je de Webagent gebruikt voor inkomende en uitgaande gesprekken
- Kun je jezelf aanmelden en afmelden bij wachtrijen en belgroepen
- Kun je gesprekken aannemen en professioneel doorverbinden
- Heb je inzicht in gespreksinformatie, notities en contacthistorie
- Beschik je over praktische tips & tricks om klantcontact efficiënter af te handelen
Waarom werkt dit?
De kracht van deze Anywhere365 training schuilt in de hands-on leermethode in de eigen, vertrouwde software-omgeving. De deskundige trainer bezit diepgaande kennis van Microsoft Teams, communicatietools en operationele klantcontactprocessen. Door functies meteen zelf toe te passen in herkenbare situaties, is de drempel voor gedragsverandering uiterst laag. Dit garandeert een snelle digitale adoptie, waardoor de software direct optimaal rendeert en voor een blijvende efficiëntieslag zorgt.