Training Attendant Console
Receptionisten en telefonistes zijn het visitekaartje van de organisatie. Attendant Console helpt hen om inkomende gesprekken snel, overzichtelijk en professioneel af te handelen. Met deze tool zie je direct wie beschikbaar is, kun je eenvoudig doorverbinden en meerdere lijnen tegelijk beheren. Zo verhoog je de bereikbaarheid én de klanttevredenheid.
Wat houdt het in?
De praktische Attendant Console training van ThemaTeam is specifiaal ontworpen voor receptionisten, telefonistes en klantcontactmedewerkers die fungeren als het visitekaartje van de organisatie. Deze gerichte software-training helpt hen om inkomende gesprekken snel, overzichtelijk en professioneel af te handelen. Deelnemers leren hoe zij de geavanceerde bedienpost-functionaliteit optimaal benutten om meerdere lijnen te beheren. Dit verhoogt de digitale adoptie, stroomlijnt het telefoonverkeer en optimaliseert de algehele bereikbaarheid van de organisatie.
Hoe werkt het?
Het programma bestaat uit één compacte, praktijkgerichte sessie van twee uur, waarin heldere uitleg en direct oefenen centraal staan. Onder begeleiding van een ervaren IT-trainer gaan medewerkers direct aan de slag in hun eigen, vertrouwde digitale werkomgeving. Deelnemers leren stapsgewijs hoe ze efficiënt gesprekken aannemen, contactpersonen zoeken en vloeiend doorverbinden. Daarnaast ontdekken ze hoe ze presence- en beschikbaarheidsinformatie slim inzetten om het overzicht over meerdere lijnen te behouden.
Wat levert het op?
Na deze IT-training handelen receptionisten en telefonistes het telefoonverkeer af met aanzienlijk meer snelheid, structuur en zelfvertrouwen. Wachttijden voor klanten verminderen doordat medewerkers direct zien welke collega beschikbaar is. Het resultaat is een verhoogde klanttevredenheid en een efficiënter bedrijfsproces op de receptie-afdeling. De organisatie profiteert van een optimale bereikbaarheid, een professionele uitstraling aan de telefoon en digitaal vaardige medewerkers die rustig blijven tijdens piekmomenten. Na afloop van deze training:
- Weet je hoe je inkomende gesprekken professioneel beheert via Attendant Console
- Kun je snel en efficiënt doorverbinden naar collega’s of afdelingen
- Heb je inzicht in presence-informatie en contactpersonen binnen de organisatie
- Kun je meerdere lijnen tegelijk afhandelen zonder overzicht te verliezen
- Beschik je over praktische tips & tricks voor klantgericht en efficiënt telefoneren
Waarom werkt dit?
De kracht van deze Attendant Console training schuilt in de hands-on leermethode direct op de eigen werkplek. De deskundige trainer bezit diepgaande kennis van telefonieprocessen en moderne communicatietools. Door functies meteen zelf toe te passen in herkenbare, dagelijkse situaties, beklijft de kennis optimaal en is de drempel voor gedragsverandering uiterst laag. Dit garandeert een snelle digitale adoptie, waardoor de software direct renderend wordt ingezet voor langdurig digitaal werkplezier.