Training Omgaan met weerstand aan de telefoon
Soms krijg je een boze, gefrustreerde of ongeduldige klant aan de lijn. Hoe blijf je dan rustig, professioneel én klantgericht?
Wat houdt het in?
De training ‘Omgaan met weerstand aan de telefoon’ van ThemaTeam is een praktijkgerichte soft skills training voor medewerkers die regelmatig telefonisch klantcontact hebben. Tijdens deze sessie leer je hoe je effectief communiceert wanneer gesprekken stroef verlopen of wanneer je te maken krijgt met emoties, klachten en weerstand aan de lijn. De training reikt handvatten aan om de controle te behouden, waardoor je de klanttevredenheid vergroot en met meer zelfvertrouwen lastige telefoongesprekken voert.
Hoe werkt het?
Het programma wordt aangeboden als een interactieve sessie waarin theorie en praktijk elkaar continu afwisselen. Onder leiding van een ervaren trainer ga je actief aan de slag met herkenbare praktijksituaties en telefoongesprekken van de eigen werkvloer. Je leert specifieke gesprekstechnieken om weerstand tijdig te herkennen, emoties te de-escaleren en zonder oordeel te luisteren. Door direct te oefenen met deze methoden, maak je de nieuwe vaardigheden snel eigen.
Wat levert het op?
Na afloop van deze training:
• Herken je verschillende typen weerstand en emoties bij klanten
• Kun je effectief luisteren en de kern van het probleem snel achterhalen
• Weet je hoe je grenzen stelt zonder de klantrelatie te beschadigen
• Kun je rustig en professioneel blijven, ook onder druk
• Ben je beter in staat om gesprekken positief en oplossingsgericht af te ronden
Waarom werkt dit?
De kracht van deze aanpak zit in de directe vertaalslag naar de dagelijkse werkpraktijk en de focus op herkenning en humor. In plaats van abstracte communicatiemodellen biedt de trainer concrete, direct toepasbare tools die direct resultaat opleveren. Doordat deelnemers actief oefenen met situaties die zij dagelijks meemaken, is de drempel voor gedragsverandering uiterst laag. Dit zorgt voor een snelle adoptie van de technieken en een blijvende positieve impact.