Training Anywhere365 Webagent

Voor organisaties met een klantcontactfunctie is bereikbaarheid van groot belang. Anywhere365 Webagent maakt het mogelijk om gesprekken rechtstreeks via Microsoft Teams af te handelen, met slimme functies voor wachtrijen, doorverbinden en contextinformatie. Zo krijgen klanten altijd snel en professioneel iemand aan de lijn en hebben medewerkers alle informatie direct bij de hand.
 
In deze training leer je stap voor stap werken met de Webagent. Je ontdekt hoe je je aan- en afmeldt bij wachtrijen, gesprekken aanneemt, doorverbindt en hoe je gebruikmaakt van extra functies zoals notities en gespreksgeschiedenis. Ook krijg je inzicht in hoe de Webagent samenwerkt met Teams en andere bedrijfsapplicaties. Met handige tips & tricks leer je het maximale uit de tool te halen.

Opbouw van de training
Eén sessie van 2 uur, waarin uitleg en praktijkgerichte oefeningen elkaar afwisselen.

De leeropbrengst
Na afloop van deze training:
Weet je hoe je de Webagent gebruikt voor inkomende en uitgaande gesprekken
Kun je jezelf aanmelden en afmelden bij wachtrijen en belgroepen
Kun je gesprekken aannemen en professioneel doorverbinden
Heb je inzicht in gespreksinformatie, notities en contacthistorie
Beschik je over praktische tips & tricks om klantcontact efficiënter af te handelen

Waarom kiezen voor deze training?
Gericht op medewerkers die werken met klantcontact en wachtrijen in Teams
Praktische aanpak: leren door te oefenen in de eigen omgeving
Ervaren trainer met kennis van Anywhere365, Teams en klantcontactprocessen
Vergroot direct de professionaliteit en bereikbaarheid van je organisatie