Training Omgaan met weerstand aan de telefoon

Stevig en vriendelijk aan de telefoon. Soms krijg je een boze, gefrustreerde of ongeduldige klant aan de lijn. Hoe blijf je dan rustig, professioneel én klantgericht? In deze training leer je omgaan met emoties en weerstand in klantgesprekken.
Je oefent hoe je duidelijk, vriendelijk en professioneel telefoneert, ook in lastige situaties. We werken aan structuur in je gesprek, effectief stemgebruik en het hanteren van grenzen zonder de klantrelatie te verliezen. Met praktijksituaties ontdek je hoe je stevig blijft staan, empathisch reageert en toch duidelijk bent. Zo kun je met meer zelfvertrouwen en plezier omgaan met uitdagende telefoongesprekken.
 
Duur van de training
Eén fysiek dagdeel van 3 uur
 
Voor wie?
Receptie-, KCC- en klantenservicemedewerkers die regelmatig telefonisch contact hebben met klanten
 
Doel van de training
• Inzicht krijgen in verschillende vormen van weerstand van klanten
• Vergroten van je sturende rol in gesprekken door aandachtig luisteren, empathisch reageren, begrenzen en klantvriendelijk blijven
• Ontwikkelen van meer zelfvertrouwen en plezier in het omgaan met lastige klanten
De leeropbrengst
Na afloop van deze training:
• Herken je verschillende typen weerstand en emoties bij klanten
• Kun je effectief luisteren en de kern van het probleem snel achterhalen
• Weet je hoe je grenzen stelt zonder de klantrelatie te beschadigen
• Kun je rustig en professioneel blijven, ook onder druk
• Ben je beter in staat om gesprekken positief en oplossingsgericht af te ronden

Waarom kiezen voor deze training?
• Gericht op direct toepasbare gesprekstechnieken
• Realistische oefeningen met herkenbare praktijksituaties
• Focus op klantgerichtheid én zelfbewust grenzen stellen
• Ervaren trainer met expertise in klantcontact en communicatietraining