Training Tendfor

Tendfor is een krachtig platform voor telefonie en contactcenterfunctionaliteit, volledig geïntegreerd met Microsoft Teams. In deze training leer je hoe je inkomende en uitgaande gesprekken professioneel afhandelt, belgroepen en wachtrijen gebruikt en optimaal samenwerkt binnen je team.
 
Je ontdekt hoe je jezelf aanmeldt bij belgroepen, gesprekken beheert en doorverbindt. Ook leer je gebruik te maken van rapportages en dashboards (afhankelijk van je rol) om het klantcontact overzichtelijk en efficiënt te maken. Met praktische tips & tricks krijg je grip op alle mogelijkheden van Tendfor in je dagelijkse werk.

Opbouw van de training
Eén sessie van 2 uur, met uitleg en praktijkgerichte oefeningen in de eigen omgeving.

De leeropbrengst
Na afloop van deze training:
Weet je hoe je Tendfor gebruikt voor inkomende en uitgaande gesprekken
Kun je jezelf aanmelden en afmelden bij belgroepen en wachtrijen
Kun je gesprekken professioneel aannemen, doorverbinden en beheren
Heb je inzicht in beschikbare rapportages en dashboards (afhankelijk van rol)
Beschik je over praktische tips & tricks om klantcontact efficiënt en professioneel af te handelen
 
Waarom kiezen voor deze training?
Gericht op medewerkers die werken met telefonie en klantcontact via Tendfor
Praktische aanpak: direct oefenen met alle relevante functies
Ervaren trainer met kennis van Microsoft Teams, Tendfor en klantcontactprocessen
Vergroot direct de bereikbaarheid, professionaliteit en efficiëntie van je organisatie