Bibliotheken
Digitale adoptie voor bibliotheekorganisaties en hun medewerkers, vrijwilligers en lokale partners.
Deze klantreis helpt bibliotheken om digitaal te groeien zonder hun menselijke, inclusieve en laagdrempelige karakter te verliezen. De focus ligt op medewerkers, vrijwilligers én bezoekers, met ondersteuning die past bij de maatschappelijke rol van bibliotheken.
Take off - Analyse, afstemming & fundament leggen
Doel: Begrijpen waar de bibliotheek staat en wat de digitale ambities zijn voor zowel medewerkers als bezoekers.
Wat gebeurt hier:
-
Intake met management, teamleiders, frontoffice, educatie-/programmateams en lokale partners (gemeente, scholen, cultuurhuizen).
-
Inventarisatie van de digitale volwassenheid: huidige tools, digitale collectie, educatieve programma’s, ICT-ondersteuning en werkprocessen.
-
Analyse van uitdagingen zoals: digitale inclusie, diversiteit in digitale vaardigheden onder medewerkers, hybride dienstverlening, privacy, en klantcontact.
-
Vaststellen van doelen voor adoptie: betere dienstverlening, efficiëntere interne processen, inclusieve toegang voor alle burgers.
Deliverables:
Digitale nulmeting speciaal voor bibliotheken
Doelen + routekaart (bijv. digitaliseren van uitleenproces, hybride spreekuren, AI voor vraagafhandeling, veilige samenwerking intern)
Governance-afspraken: wie bewaakt wat?
Awareness -Bewustwording & betrokkenheid binnen de bibliotheek
Doel: Duidelijk maken waarom digitalisering juist in bibliotheken een grote maatschappelijke meerwaarde heeft.
Wat gebeurt hier:
-
Inspiratiesessies: digitalisering als versterking van de publieke opdracht (toegang tot informatie, digitale inclusie, educatie).
-
Voorbeelden van andere bibliotheken: succesvolle digitale programma’s, AI-ondersteuning, online cursussen, hybride activiteiten.
-
Demo’s gericht op praktische situaties:
- slimmer plannen van activiteiten
- veiliger intern samenwerken
- digitale hulp beter ondersteunen
- efficiëntere frontoffice -
Communicatiecampagne binnen de bibliotheek: wat gaat digitalisering brengen voor medewerkers én bezoekers?
Deliverables:
Storytellingpakket over de maatschappelijke impact van digitale adoptie
Use‑case selectie (bijvoorbeeld DigiHulp, online activiteiten, beter CRM, M365-samenwerking)
Bewustwordingsmateriaal voor teams
Mindset - Draagvlak creëren in een diverse en publieke organisatie
Doel: Zorgen dat medewerkers, vrijwilligers én partners zich comfortabel voelen met verandering en digitale vernieuwing.
Wat gebeurt hier:
-
Workshops over digitale mindset: leren, uitproberen, vragen durven stellen.
-
Bespreken van zorgen: “Ik ben niet technisch”, “Ik heb weinig tijd”, “Onze bezoekers zijn niet digitaal vaardig.”
-
Creëren van Digitale Ambassadeurs binnen teams (frontoffice, backoffice, educatie).
-
Cultuur stimuleren waarin digitale innovatie wordt gezien als ondersteuning van de kern: mensgerichte dienstverlening.
-
Aandacht voor toegankelijkheid en taalniveau: niet iedereen werkt op dezelfde digitale basis.
Deliverables:
Ambassadeursgroep
Afdelingsspecifieke werkafspraken (bijv. digitaal registreren, veilig delen, online samenwerken)
Veranderverhaal van de bibliotheek
Learning - Vaardigheden ontwikkelen voor digitaal werken & digitale dienstverlening
Doel: Medewerkers en vrijwilligers opleiden in digitale tools die bijdragen aan hun dagelijkse praktijk.
Wat gebeurt hier:
-
Rolgebaseerde trainingen:
- Frontoffice: klantvragen digitaal afhandelen, systemen, online inschrijvingen, privacy, AI‑hulp bij vragen.
- Educatie: digitale geletterdheidstrainingen verzorgen, leren werken met leermaterialen en presentatietools.
- Backoffice: slimmer samenwerken, archiveren, plannen & organiseren.
- Vrijwilligers: basis digitale vaardigheden, klantgericht digitaal ondersteunen. -
Hands-on scenario’s: herkenbare casussen uit de bibliotheekpraktijk.
-
Microlearnings voor laagdrempelig, herhaalbaar leren.
-
Inclusie & toegankelijkheid: eenvoudige taal, begrijpelijke uitleg.
Deliverables:
Leerpaden per rol
Praktijkgerichte scenario-oefeningen
Toegankelijke trainingsmaterialen (WCAG‑proof)
Support - Continu ondersteuning & borging binnen de organisatie
Doel: Zorgen dat nieuwe digitale werkwijzen blijven werken én blijven groeien.
Wat gebeurt hier:
-
Inrichting van een ondersteuningsstructuur:
1e lijn: intern of regionaal ICT/servicedesk
2e lijn: Digitale Ambassadeurs
3e lijn: themaTeam voor specialistische adoptievragen -
Spreekuren digitaal werken voor medewerkers en vrijwilligers.
-
Doorlopende communicatie: tips, updates, nieuwe functionaliteiten.
-
Monitoren van adoptie (gebruik dashboard, feedback, klantbeleving).
-
Aanpassing van werkinstructies waar nodig.
Deliverables:
Supportmodel op maat voor bibliotheken
Adoptierapportages
Intranet-hub voor kennis, instructies en materialen
Best practices - Borging van nieuwe werkwijzen en continue verbetering
Doel: Digitale adoptie onderdeel maken van de cultuur en dagelijkse dienstverlening.
Wat gebeurt hier:
-
Documenteren van werkprocessen: intern samenwerken, online leren, activiteitenbeheer, digitale dienstverlening.
-
Aanmaken van een best practice bibliotheek: video’s, instructies, AI-use cases, stappenplannen.
-
Vastleggen en delen van succesverhalen (bijv. meer tijd voor bezoekers dankzij efficiëntere backoffice).
-
Evaluatie van impact op bezoekers: betere ondersteuning, meer aanbod, lagere drempels.
-
Vervolgroadmap: digitale vernieuwing als doorlopend proces.
Deliverables:
Best practice handboek
Eindrapport + lessons learned
Doorontwikkelplan (bijv. AI‑workflows, digitale collectie, hybride dienstverlening)