Overheid
Digitale adoptie voor ministeries, uitvoeringsorganisaties en andere (semi-)publieke instellingen.
Deze klantreis ondersteunt overheidsorganisaties bij het realiseren van veilig, toegankelijk, effectief en mensgericht digitaal werken, met aandacht voor compliance, governance, cultuur, vaardigheden en duurzame adoptie.
Take off - Strategie, governance & opdrachtformulering
Doel: Een gedragen start creëren waarbij beleid, organisatie en technologie op elkaar worden afgestemd, conform publieke eisen.
Wat gebeurt hier:
-
Kick-off met directie, CIO‑office, CISO, HR, Communicatie en proceseigenaren.
-
Analyse van huidige digitale volwassenheid, werkprocessen, informatieveiligheid (BIO), privacy (AVG), en toegankelijkheid (WCAG).
-
Inventariseren van beleidsdoelen (o.a. digitale inclusie, dienstverlening aan burgers, ketensamenwerking).
-
Afstemmen adoptie‑initiatieven met lopende programma’s (bijv. DSO, Common Ground, dataportalen, M365‑modernisering).
-
Bepalen van successen op drie niveaus: medewerker, organisatie, burger.
Deliverables:
Opdrachtdefinitie + governance‑model
Overheids-proof adoptieplan (incl. privacy & securitychecks)
Programma‑roadmap afgestemd op beleids- en dienstverleningsdoelen
Awareness -Bewustwording bij medewerkers, leidinggevenden & ketenpartners
Doel: Begrijpelijk maken wáárom digitale adoptie essentieel is voor publieke taakuitvoering.
Wat gebeurt hier:
-
Communicatiecampagne: digitalisering als ondersteuning van maatschappelijke waarde (snellere dienstverlening, betere toegankelijkheid, minder administratieve lasten).
-
Inspiratiesessies over thema’s zoals digitale inclusie, AI in de overheid, informatiehuishouding, hybride werken, duurzame toegankelijkheid.
-
Vertalen naar de praktijk:
- Snellere behandeling van burger-/klantvragen
- Minder dubbele registratie
- Veilig samenwerken in ketens -
Transparante communicatie: wat verandert er wél, wat niet, en waarom.
Deliverables:
Communicatiekalender met kanaalstrategie
Use‑case selecties (conform publieke prioriteiten)
Bewustwordingsmateriaal voor medewerkers & leidinggevenden
Mindset -Verandering ondersteunen binnen een politiek-bestuurlijke context
Doel: Creëren van vertrouwen en ruimte voor digitaal werken in een omgeving die vaak risicomijdend is.
Wat gebeurt hier:
-
Leiderschapssessies gericht op sturen op vertrouwen, resultaat en transparantie.
-
Veranderworkshops: omgaan met politiek-bestuurlijke druk, werkdruk en complexiteit.
-
Aanstellen van Digital Ambassadors binnen afdelingen en ketens.
-
Cultuurontwikkeling: digital‑first, maar veilig en zorgvuldig conform publieke normen.
-
Aandacht voor werkplezier, digitale balans, en vaardigheden voor digitaal burgerschap.
Deliverables:
Ambassadeursnetwerk + onboardingpakket
Werkafspraken (veilig delen, samenwerken, documenteren, AI‑gebruik)
Veranderverhaal van de organisatie
Learning -Rolgebaseerd leren gericht op publieke taken
Doel: Medewerkers en ketenteams opleiden in vaardigheden die direct bijdragen aan betere dienstverlening aan burgers en partners.
Wat gebeurt hier:
-
Rolgebaseerde trainingen:
- Publieksmedewerkers: digitaal klantcontact, dossierbeheer
- Beleidsmedewerkers: samenwerken, versiebeheer, informatiehuishouding
- Teamleiders: sturen in een hybride omgeving
- Specialisten: dataveiligheid, AI‑ethiek, privacy, governance -
Hands-on werkplekleren: hoe worden dagelijkse processen efficiënter en veiliger?
-
Toegankelijke lesmaterialen conform WCAG‑richtlijnen.
-
Integratie in leerportalen en interne academies.
Deliverables:
Leerpaden per rol en afdeling
Praktijkgerichte scenario‑trainingen
Toegankelijke microlearnings en handreikingen
Support -Structurele ondersteuning & borging in de organisatie
Doel: Continuïteit en betrouwbaarheid bieden in een omgeving waar fouten grote publieke impact kunnen hebben.
Wat gebeurt hier:
-
Meerlaagse supportstructuur (servicedesk, key users, ambassadeurs, themaTeam).
-
Structurele spreekuren en ondersteuning on‑the‑job.
-
Monitoring van adoptie via dashboards (gebruik, veiligheid, samenwerking).
-
Release‑management en communicatie over nieuwe functionaliteiten.
-
Aandacht voor duurzame toegankelijkheid, toegankelijk werken en informatiebeheer.
Deliverables:
Supportmodel + verantwoordelijkheden
Maandelijkse adoptierapportages met risico’s & verbeterpunten
Kennisplatform of intranet-hub voor medewerkers
Best practices - Borging, transparantie & doorontwikkeling
Doel: Digitale adoptie verankeren in beleid, processen en publieke dienstverlening.
Wat gebeurt hier:
-
Documenteren van nieuwe standaarden voor digitaal samenwerken, informatiebeheer (inclusief archivering), toegankelijkheid en veiligheid.
-
Publiceren van best practices in een overheidsbrede knowledge base.
-
Delen van succesverhalen (versnelling processen, betere burgerbeleving, minder administratieve lasten).
-
Formele evaluatie conform publieke verantwoordingscyclus.
-
Opstellen van roadmap voor doorontwikkeling (AI, automatisering, datagedreven werken).
Deliverables:
Best practice bibliotheek
Eindrapport (incl. KPI’s, beleidseffecten, lessons learned)
Doorontwikkelagenda 12–24 maanden